青岛乐好服饰股份有限公司质量信用报告

第一部分 报告前言

一、报告编制规范

报告内容客观性申明：本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围：青岛乐好服饰股份有限公司。

报告时间范围：2018年7月-2019年6月

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表，其他数据来自公司内部统计，特别说明除外。

二、企业高层致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无信不立，业无信不兴。诚实守信是中华民族的传统美德，对个人来说是人格和人品的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现。

青岛乐好服饰有限公司创立之初就确立了“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，并将其融入到经营活动的各个层面。公司通过诚信教育和树立先进典型进行引导，辅之以管理制度，强化了员工的诚信观念。在青岛乐好服饰股份有限公司，从领导到员工都将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到公司活动的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信为本”的理念，为提升整个行业的质量信用水平，做出更多的贡献。

                        董事长：崔树彬

简介

青岛乐好服饰股份有限公司成立于1996年，是以房地产开发、服装设计生产为主的国家级中型企业，其中服装生产企业——青岛乐好服饰股份有限公司位于莱西市上海西路1号，工业园近300亩。同时引进国内外先进的服装制作设备，主要设备有电脑高速平缝机600余台，各种进口西服、整烫专用设备200多台（套）。具有国际一流的CAD辅助设计系统、自动裁剪系统、吊挂式西服生产线、西裤生产线、衬衫生产线，全部采用英国生产工艺组织生产。主要生产、设计、销售西装、衬衣、标志服、企业厂矿工装、休闲服、大衣、酒店服、医院服等产品，年生产能力100万套件，先后为银行、医院、学校、政府、保险、航空、税务、城管等企业和单位制作过服装，并出口欧美、韩国、日本等国家。

历经沧海难为水，洗尽铅华显纯真。乐好公司通过不断的努力与付出，也得到了来自于社会、各级政府、消费者的肯定与认可。“乐好”产品2005被国家质量监督检验检疫总局评为“国家免检产品”，2014年“乐好”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，公司被农业部评为 “全国诚信守法企业” 是农业部认定的国家级中型企业。“乐好”牌、“乐好”系列产品多次被评为“青岛名牌”、“青岛市著名商标”、“山东省著名商标”、“山东省名牌”、 “全国创名牌重点企业”、 “文明诚信民营企业”、“消费者满意单位”、“职业装最佳服务企业”、“最受行业喜爱的职业装品牌”、“中国职业装事业突出贡献企业”等荣誉称号，是ISO9001国际质量体系认证单位，ISO14001国际体系环保认证单位,并多次参与抗洪救灾、抗震救灾、十运会赞助、中国电影艺术节等公益活动，受到了来自山东省、青岛市有关领导及广大消费者的表彰与表扬。

乐好服饰以品牌推广为核心，以职业装开发及定制加工为基础，依托一流的生产设备、强大的技术团队及以人为本的设计理念，配合舒适的新欧版，采用高档优质面料、进口辅料，塑造出优质的风格产品。在公司的发展中先后聘请了来自英国的Macolm先生、Jennifer女士，韩国的zhao permanent先生等国际大师。在国内的市场发展中，公司坚持以产品研发为核心，以专卖、特卖为保障、以团体工装为重点的经营思路，在山东省、河北省、东北三省、北京、天津等地区分别设立办事处，重在开发团体工装服务项目及专卖店开发与维护；分别与国内多家金融、航空、邮政、商业、交通、学校等多家企事业单位成功合作，取得了较为稳定的客户基础与商业信誉。先后承接了来自英国皇家的各种礼仪服装，如出席最高活动的经典服装—燕尾服、西服、学生服、铁路服，以及英国皇家警服。出口产品涉及韩国、日本、英国、丹麦、美国、加拿大等地区和国家，产品包含西服、休闲服、羊绒大衣、男女时装等。近期的合作业务单位有，苏宁电器、青啤集团、利群集团、潍柴动力、大宇造船、武船重工、雷沃重工、青岛公交、德邦物流、时风集团等，并因做工精细、交货及时、售后服务完善等，受到广大客户的广泛认可和长期信赖。

乐好集团董事长先后被评为山东省和青岛市企业家联合会常务理事、青岛市人大代表、青岛市工商联副主席、青岛市十大民营关爱员工企业家、市总商会副会长、市服装商会会长等社会职务。崔乐好先生以他的独特的人格魅力、率直、坚定地信念，敏锐超前的意识，诚心的品格，带领乐好人遵循“诚信为本、质量领先”的原则打造了一支同心同德、不断创新、执行严格、有序、高效的现代化企业团队。公司将继续贯彻科技促发展，科学技术是第一生产力的科学论断。不断致力于提高企业产品、企业管理中的科学技术含量.努力打造中国名牌、世界名牌，乐好公司愿与所有的合作伙伴一道携手，共创辉煌。

一、企业质量理念

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无信不立，业无信不兴。诚实守信是中华民族的传统美德，对个人来说是人格和人品的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现。

青岛乐好服饰股份有限公司创立之初就确立了“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，并把企业理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范中。牢固树立为客户服务的观念，为客户提供优质产品与服务。公司大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员工努力践行企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在乐好公司，从领导到员工都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。并先后获得青岛市著名商标证书、西服山东名牌证书、衬衣山东名牌证书、羊绒大衣山东名牌证书。

二、企业质量管理

青岛乐好服饰股份有限公司辛勤耕耘于职业装、学生装行业，拥有一支优秀的设计生产技术队伍，致力于打造职业装、学生装行业的知名品牌，努力提升企业的整体技术水平；与中国设计师协会合作，每年设计多款新款服装；公司长年驻有意大利设计公司技术总监及多名打版师，全程对服装生产制作提供技术支持。

公司积级开拓高级职业装定制市场，以精良严谨的制作工艺，全力塑造了职业人士的卓

越风采,凭借意大利时尚设计理念；吸收、借鉴意大利服装生产工艺，注重工艺细节；产品造型流畅、典雅唯美，完全体现了原汁原味的意大利软体西装风格，代表了西装产品软、薄、挺的发展方向，满足了国内外市场对高档西装的需求。

男装板型：

以国际流行的欧洲版型为基础，宽肩、收腰、修长、圆润，总体有“H”形的感觉，使男装彰显简约、稳重、干练、富有内涵，穿着挺括、舒适大方，显示男士挺拔伟岸的气质。 

女装板型：

在业内更是独树一帜，引进了德国普莱斯公司女模立体整烫流水线，弥补了职业女西服，线条生硬的缺陷，使女装更显清雅、阳光，在高雅的造型上，采用收腰的设计元素体现了女性特有的柔美身姿。

专业量体师则为每一位客户量体定制，单量单裁，使职业装功能得以充分发挥，体现了统一而独特的行业形象。

公司专业设计师是各行业的服装形象顾问，根据客户CI系统，结合客户的行业特点、年龄层次、形象、文化和经营理念，进行整体的色彩、款式及服装搭配的形象设计，力争体现出客户的精神面貌及行业特点，设计出与众不同的具有传统的风格，又有现代美的风韵，体现高级职业服饰的流行趋势，是工装和时装的完美统一。

我们的企业以产品质量为永恒主题，以客户满意为最终目的。为了促进企业节约资源，降低能源消耗，减少污染物排放，保护环境。同时，也是为了学习国际先进的环境管理经验，在环境管理上与国际接轨，以吸引更多、更好的客户与我本公司合作。本公司引进建立了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和28001职业健康安全认证来推进本公司科学规范管理工作，达到企业持续发展的目标

（一)质量管理机构

公司的质量管理和环境安全工作由管理者代表负责，管理者代表对本公司产品质量环境安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量环境安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

公司建立质量环境安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量环境安全负首要责任、企业质量主管人员对质量环境安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量环境安全“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率达100%。

（二）质量管理体系

1、质量管理方针

青岛乐好服饰股份有限公司确立了“用户至上，质量第一；严格控制，不断改进。”的质量方针；“珍爱生命，员工健康；改善环境，造福人类；遵守法规，预防污染”的环境和职业健康安全方针。

在管理方针指导下，建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效三级绩效管理模式。每年依据经营战略目标和部门的职能，将公司战略分解到各单位，由各单位内部再向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测，并对各目标指标系统进行不断完善更新。

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA 循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司采用了多种工具来改进各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整。确保公司长、短期战略目标的实现。

2、质量管理体系

青岛乐好服饰股份有限公司2016年重新改版建立了ISO9001：2015质量管理体系，为了实现：a、持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b、促成增强顾客满意的机会；c、应对与公司环境和目标相关的风险和机遇；d、证实符合规定的管理体系要求的能力；同时通过了ISO14001：2004/GB/T28001-2011管理体系三体系认证。

3、质量管理办法

公司建立了《内部审核管理程序》、《管理评审管理程序》，并根据内部审核需要培养合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每季度对各部门进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各部门进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。

公司制定了《不合格与纠正预防管理程序》、《产品抽查检验管理办法》，对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品必须通过质量管理部检验后方能入库进行销售。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求。

同时，根据《监视测量与数据分析管理办法》，对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，质量管理部均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《不合格及纠正预防管理办法》制定纠正预防并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，而且各种产品数据均可追溯。

综上所述，乐好服饰股份有限公司建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程充分应用PDCA 循环，持续改善、追求卓越。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

“质量第一、诚信为本”是乐好服饰股份有限公司的经营理念。

作为一个服装企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。乐好产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司积极响应客户要求，高于客户要求的的经营理念。多年来，公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，视质量为企业的生命，从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行。

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司每年都举行经销商及客户代表大会，请经销商及客户代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。

（二）质量文化

在乐好服饰股份有限公司企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司文化，乐好服饰股份有限公司形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不仅是产品和服务，更是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上，除了做好质量环境安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

乐好服饰股份有限公司质量文化的主要特色有：

1、在质量管理中严字当头，形成的制度要严格实用，设计严谨扎实，工艺要严肃执行，标准要严厉并符合客户的实际需求，服务要严密诚实，教育要严明务实等，为乐好服饰股份有限公司营造了良好的质量管理氛围。

2、在绩效考核上，形成了质量一票否决制度，并进行质量绩效考核，强调领导作用、全员参与及过程方法的运用，以“质量诚信”为导向，基于质量管理的过程及结果综合设立指标，实行月度、季度、年度综合考核机制，通过考核机制的建立，保证了公司质量服务目标的有效达成，对公司新老员工迅速融入“以质量服务为中心”的质量文化起到了很好的导向作用。

3、在质量控制上，始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权，并形成了“代表法律法规、代表客户、代表公司尊严”的质量控制原则。

四、企业质量基础

（一）产品标准

乐好服饰股份有限公司以满足客户的需求作为企业的内部质量控制标准，非常重视国际先进标准的引入，标准范围覆盖产的采购、检验、运输、销售服务等全过程。

公司根据客户的需要，本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品，不断提高企业标准要求，以保证企业标准的先进性，制定了严于国家标准、行业标准的企业内部控制标准。

（二）企业计量水平

公司建有完善的计量检测体系，公司的设备每年定期送官方进行校准，按照公司规定的频率定期进行自校。可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

（三）认证认可情况

公司先后通过了ISO9001质量管理体系，又相继通过了OHS1800职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系等认证。

（四）特种设备安全管理情况

目前，公司没有特种设备使用。针对现有关键设备，管理办法从各级人员现场操作、监督监控和人员持证上岗等方面给予了规范和规定。

公司每年至少开展两次生产设备安全检查和维护保养，针对检查发现的问题举一反三全面组织整改，问题整改完成率达100%；每季度定期组织对作业人员进行设备安全知识培训和教育，培训合格率达100%。

五、产品质量责任

（一）产品质量承诺

我公司始终秉承“顾客的要求是我们的追求，我们的产品体现我们的人品”的经营理念，在产品售后服务中我方采取全程式服务方式，为用户提供从量体套穿至穿着满意为止的系统而全面的服务，对产品全面落实国家“三包”服务政策，严格履行合同承诺。

（二）产品召回情况

公司制定了一整套严密成熟的《产品售后服务办法》，当出厂产品存在质量问题时，能够有效迅速地追溯、召回，确保相关的产品顺利准确召回且得以有效处理。

（三）“三包”责任

公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照客户的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对客户致以诚挚的歉意。

六、质量风险管理

（一）质量投诉处理

在质量保证期内出现质量问题时，保证用户对售后服务要求的及时响应，对需上门服务的情况，用户所在地之内的在24小时内派技术人员赶到现场；用户所在地之外或需外地厂家协助的，在36小时内派技术人员赶到现场免费提供咨询、维修等服务，并及时填写报告（包括质量问题原因、处理情况及甲方意见等）报用户方备案，其中发生一切费用由我方承担。

送货后7日内，我方派出售后服务小组进行驻地服务，服务小组由售后服务人员和技术人员组成，依照采购方的安排进行服务。出现产品质量问题或穿着不合体，我方在接到用户方反映后7个工作日内包改、包换、包退，直到客户完全满意。

一个着装周期内，如发生质量问题，我方将提供无偿服务，承担售后服务费用，直至用户完全满意。

乐好服饰股份有限公司秉承“顾客的小事，乐好的大事”的服务理念，在追求顾客满意的道路上从未松懈。未来公司将持续改善，给客户带来幸福，实现公司的价值追求。

（二）质量风险监测

我公司严格按照ISO9001质量管理体系标准组织生产，从原材料进厂到成品出厂，生产过程的各个环节都处于严密的质量管理网络控制状态，能够保证按照合同保质保量生产

制作，按合同如期完成。

质量和技术标准严格按招标文件要求的质量标准和技术要求执行，确保承制服装质量合格，产品外观整洁美观、做工精细，生产流程保证面、辅料、半成品和成品的卫生，避免污染。保证所供货物是全新的，并完全符合合同规定的质量规格要求，保证产品一次性合格率达到100%。

验收标准按相关招标文件要求的执行。

面料到货后我方及时通知用户方，用户方抽样送检，送检合格后方可生产。

首件产品下线，我方立即通知用户方抽样送检。买方有权在卖方货物的生产过程中对货物进行随机检查，并有权随机抽取样品送交省级以上法定检验机构检测，检测费用由卖方承担。对于买方的抽查，卖方必须无条件配合，检查过程中一经发现问题，买方有权采取相应的措施。

全部货物生产完成后，发货前通知甲方抽检，用户方可派员到我方仓库抽检，检测合格后我方方可发货。

用户方在验收中如发现服装的质量和材料不符合合同规定的，应及时向我方提出，并有权退货或部分退货，拒付不符合合同规定部分的货款。

我方在接到甲方提出的异议后2天内给予答复，提出可行的解决方案，并负责实施。

我方在规定交货时间内按照招标文件或合同规定地点负责将货物全部组织发送到最终用户。

（三）应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

自公司成立以来，我们坚持把“质量第一、诚信为本”作为企业的经营理念，以提升产品质量为核心，“乐好”的品牌价值由此得到了极大的升华。我们将坚持不懈地通过服务创新，坚持不懈地进行管理创新，引领产品质量的全面领先，持续提高企业的核心竞争力；坚持诚信经营，依法纳税，热心公益，真正成为一家受人尊敬的企业，成就“百年乐好”，成为世界品牌的终极梦想。

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